近期，中国消费者协会在其官网发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析中指出，在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉以3.5万件的数量高居第二位，同比2019年增长1.64%。身为车主的你，是否也曾遇到严重的汽车质量问题却投诉无门的窘境？
一直以来，汽车之家以“为消费者提供优质的汽车消费和汽车生活服务”为使命。为了双方更有效的连接，汽车之家为消费者、商家提供了一个在线信息服务和沟通平台“汽车之家投诉平台”。
2020年，汽车之家投诉平台收到汽车投诉问题2万件，其中审核通过投诉2500余件，包含82个品牌。其中超7成品牌在车上电子部件方面均存在不同质量问题，超6成品牌的发动机、变速箱存在漏油、异响等严重问题。
审核通过质量投诉问题数量汇总
（数据来源：汽车之家投诉平台）
车身附件及电器被投诉较多的是大众、吉利汽车、长安、奥迪、日产等品牌，主要问题是车机系统、仪表盘、倒车影像、车灯、电子门锁、电动座椅和空调系统故障。
发动机被投诉较多的是大众、奔驰、吉利汽车、本田、丰田等品牌，问题多集中在发动机异响、抖动、漏油、顿挫和动力不足。
变速箱被投诉较多的是吉利汽车、大众、哈弗、日产、福特等品牌，主要问题集中在变速箱异响、抖动、顿挫、漏油和档位失灵。
综上所述，不论车辆价格高低、自主品牌还是合资品牌，都可能存在这样那样的质量问题，在车辆使用过程中如遇到问题无法解决或合法权益受到侵害，可拨打汽车之家投诉热线（4009725726）进行反馈，所有审核通过投诉会第一时间触达商家解决，商家平均回复率88.5%，用户好评率超50%。
（以下案例为汽车之家投诉平台真实接线记录）
投诉典型案例一：
投诉内容及处理过程：
王先生在上海市某4S店购买的吉利星越汽车，在开启空调后会有偶发呼气吸气声，车辆仪表显示屏经常在不进行任何操作情况下界面乱跳。就以上两项问题多次到4S店申请检测维修，但都以没有故障码或车辆暂时无故障为由拒绝处理。
王先生于2020年8月24日11点06分拨打汽车之家投诉平台热线进行申诉，客服人员辅助王先生迅速完成了投诉内容创建，并与8月25日10点44分完成审核并触达4S店解决，4S店接到投诉后积极联系用户解决问题，并与8月28日10点36分完成投诉线上回复，按用户要求仔细检查了故障点，并给予解决。王先生于11点09分针对商家处理结果给出了5星好评。
投诉平台在此提示大家：车辆使用过程中发现偶发故障时，应及时记录影像资料，辅助4S店维修技师判断问题点，并迅速给予解决，保证车辆各部件使用正常。
投诉典型案例二：
投诉内容及处理过程：
李先生在无锡市某4S店购买了新款速腾汽车，刚买一年就发现大灯内有水雾，两次在4S店保养时向工作人员和售后人员提出，店里都表示没有办法解决说是正常现象！但为什么别人的车都没有这种情况？
李先生于2020年10月28日17点24分在汽车之家投诉平台发布了一条投诉，运营人员在2020年10月29日10点37分审核通过该条投诉并触达到相关4S店，4S店接到投诉于2020年10月31日13点07分进行了线上回复和电话沟通，邀请客户再次进店处理，并最终通过索赔完成了大灯总成更换，李先生对汽车之家投诉平台的介入和处理结果非常满意。
与普通的商品交易不同，汽车消费往往涉及金额较大且关乎人身安全，汽车之家投诉平台提醒您，购车前明确车辆状态，购车后维修保养需明晰服务项目、费用以及施工质量。新车质保期内遇到任何部件使用异常问题，应第一时间向品牌所属4S店进行反馈，以免后期造成不必要的损失。如在售前、售后遭遇汽车质量问题无法解决的难处，欢迎联系汽车之家投诉平台（4009725726），平台将尽最大努力，帮助您维护合法权益。
