4月份，夏女士在杭州一家奔驰4s店买了辆c260轿车。她说车子开了三个月，因为故障已经被拖到4s店四次了。这辆奔驰c260轿车，是夏女士四月底在杭州华中路上的东星行4s店提的，车价26万多。夏女士说，车到手开了一个月，就出现了故障。
夏女士说，当天车被拖到4S店维修，对方说是软件问题，升级后排除了故障。可过去没几天，5月底和7月初，一模一样的情况又发生两次，都提示48伏车载电力系统故障，发动机故障灯亮。
杭州东星行4S店业务经理王霞：“48伏跟发动机故障灯本身就是会关联，48伏灯亮就会引起发动机亮，我们前期应该是做了个搭铁线的处理，跟软件的更新。目前可能还是要去等待新的软件，相当于做一些完善，就跟手机一样，有些软件的匹配程度，相当于更新这个软件来解决这样的现象。”经理表示，同款车型的其他车主也反映过这个问题，前三次故障灯亮后，他们已经给夏女士的车升级了最新的软件，目前也在观察中。夏女士提到，就在7月30号，车子出现了新的故障。
夏女士：“因为我当时停在路上，刚在隧道里面，堵车停着，车就抖得很厉害，之前从来没有出现这样的情况。后来我开到一个桥上面，踩油门只能踩到三十几，车子就上不去了。”
杭州东星行4S店业务经理王霞：“从目前的情况来看，48伏灯亮相当于是3次，同样的问题出现5次，如果5次还没有解决掉的，那你可以申请退换车。”王经理表示，目前他们要先明确最新一次故障是什么原因造成的，会尽快给夏女士一个方案，到时候再做协商，夏女士决定再等等。
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