为积极回应市民群众参与交通管理的意见需求，进一步拓展交通诉求反映渠道，2020年8月5日，北京交管部门开发上线北京交警“随手拍”投诉受理平台，全项接受机动车交通违法及信号灯类问题投诉，提升首都交通共建共治共享水平。平台上线一周年以来，市民群众积极参与，67万起交通违法行为被有效处理，社会反响良好。
一、全民参与“随手拍”注册用户超百万，“随手拍”功能上线以来注册用户达115万，截至目前每日仍以月均7万左右的速度持续增长。累计收到群众投诉线索233万条，日均6300余起，单日收到线索最多达1.2万起。每周使用次数超过1次的用户近万人。“随手拍”已成为群众反映交通诉求、参与城市交通治理的重要渠道。
二、接诉即办67万起交通违法被处罚一年以来，平台以照片、视频两种形式接收交通违法行为投诉，对达到证据要求、形成完整证据链的67万起投诉线索，依法录入交管部门非现场执法系统予以处罚。需要进一步调查的，交管部门逐一落地开展核查取证，累计依法处罚7055起违法。其中，处罚伪造变造号牌、假牌、套牌等严重交通违法行为2860起，拘留83人。同时对群众投诉的2928起交通信号灯故障类问题，均第一时间响应处置。北京交警“随手拍”功能已形成手机端快速摄录上传、平台精准审核处置的闭环机制，成为交通管理中警民共建共治的绿色通道。
三、精准治理交通秩序类投诉大幅下降，通过收集12345市民热线、互联网等民意诉求进行大数据深度研判，对200余万条平台投诉信息梳理比对，将全市违法高发投诉类型、点位生成民意“晴雨表”，系统梳理出群众反映集中的194个秩序乱点，会同属地相关部门主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题已全部得到有效治理，12345市民投诉热线反映交通秩序类问题同比下降28.9%。
四、优化升级提升平台使用体验自平台上线以来，增设用户需求与改进建议通道，累计收到2万余条意见建议，结合群众实际需求和使用体验对“随手拍”平台持续进行功能优化与升级，进一步提升用户体验。
五、以案说法综合开展警示教育，建立典型案例曝光机制，通过“北京交警”微博、微信公众号、北京广播电视台《红绿灯》栏目等媒体途径，累计曝光704起重点案例，通过以案说法，综合开展警示教育，有效降低重点交通违法行为。每月发布平台月报，制作《薇说随手拍》等专题节目，定期向市民报告平台工作情况，广泛听取意见建议。截至目前，通过媒体累计报道“随手拍”相关信息15万余条，相关话题累计阅读1.2亿次，交通安全守法宣传教育成效显著。
据统计，今年以来非现场处罚机动车占用应急车道违法行为同比降低21.2%，机动车占用公交车道违法行为同比降低19.5%，机动车违法停车违法行为同比降低17.9%。
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