一直觉得4S店这么多，这家不行换下家，所以断断续续投诉北京百得利之星奔驰维修随意更换配件，这事吧一个月没啥结果，今天下午没事，写个帖子。给各位兄弟做个反面教材，维修时一定做确认，引以为戒。
1、维修时认真标记里程数等车辆使用情况数据；
2、与服务顾问对话务必讲清楚，最好所有丑话说前面，该录音录音，要不回头真不承认。
3、维修保障能自己盯着自己盯着，能不把车放店里尽量别把车放店里。
4、4S店开具的维修清单做好保存，对于维修内容最好反复确认，虽然会拿专业糊弄我们，但是特别确认将来维权时应该有帮助。
5、遇到4S店问题投诉，可以同时给奔驰（中国）客服中心打电话400-818-1188，的确是有用的。
去年9月在北京奔驰百得利之星入手一台C300L，因为当时4S销售服务做的很好，所以在它们家买了延保、随后保险、保养都是在这家办的。（我离西南四环四季青其实挺近，每次去往返小100公里，东北五环有家4S店就在公司门口也没选择换家）。
今年6月17号，跑山路，过坑，磕了，爆胎爆胎（也真的谢谢防爆胎，左前轮爆胎，那个弯旁边就是山崖，当时车上3个人，要不是防爆胎想想都怕，所以也是好东西换的时候一点都没觉得亏），左前轮轮胎爆胎，左后轮轮胎鼓包。当时叫了奔驰服务中心的救援拖车，拖到了百得利。
当天下午5点左右拖到4S店，目测底盘没发现磕碰，建议做四轮定位看悬挂，看轮胎损情况，轮毂可能存在变形，（这就是后来的分歧点）。店里开了“准施工单”，维修顾问检查/发现，更换“左前轮胎轮毂”“左前门下边点漆”（吐槽一下，那两天人品也是醉了，拖车曲轴坏了，只能上举升机卸车，4S维修人员操作时挤了左前门，才有了点漆一说），因为无法走保险，自己维修轮毂、轮胎价格较贵，所以当天没有确认维修，先把车放店里了。
第二天一早，因为有事情，无法到店，服务顾问先电话后短信要求确认更换两个轮胎一个轮毂。回短信确认，并且要求看看四轮定位及其他轮毂的情况。服务顾问确认收到。随后发来了维修单，随后问什么时候能提车，回复要看定位的结果，大概下午3点。
当天下午去店里提车，去的时候已经更换好了新轮毂和两个轮胎，做了4轮定位和轮胎检查，4轮定位没有发现问题。当时也没多想，付款准备提车走人。
要走时候，服务顾问并没有主动提及旧轮毂如何处理，我想那我自己带走回家做个板凳得了（好几千的板凳），于是主动提出来要旧轮毂（不主观判断，当时我提到要旧轮毂时，服务顾问为什么很惊讶的反问一句旧的你还要啊？我当时只是想就算坏了也是我花钱买的啊~），然后服务顾问就去给我搬旧轮毂，推出来的旧轮毂还没有拆胎（轮毂还套着爆胎），当时我就有点奇怪，判断轮毂变形不得换胎吗？不过当时也没细问。随后让服务顾问帮忙拆胎，我把轮毂带回去了。（走的时候装在盒子里，说实话我到这个时候我都没想过轮毂没检查，会存在未变形的情况）
把旧轮毂抱回家，准备擦擦当装饰板凳，拿出来目测怎么看都不觉得有变形，然后和媳妇两个人拿尺子量，也没发现有变形的地方。随后打电话给服务顾问，问为什么看不出轮毂变形，服务顾问回复，有些变形肉眼看不出来，很小变形扭曲，都会漏气，所以得更换。
问你们更换的时候有没有检查过我的轮毂。回答很模糊，大概的意思是，来的时候不是说变形了嘛，最后说没查过。然后问没查过你怎么知道我轮毂变形了需要更换？静态平衡检查和四轮定位做的都是什么？没有明确回答。又问那你们能不能做轮毂是否变形的检查，服务顾问告诉我4S点查不了这个，得去专业店查。（懵！）又问哪能做？说不知道。随后我说我要自己找地方去查了。
挂了电话，给百得利的售后打电话，售后却告诉我了另外一个说法，可以查，要求我把老轮毂带回去，重新装一下轮胎看看就知道了。第二天，服务顾问给我打电话，让我重新回店里查下老轮毂是否变形。我问如果我轮毂没变形，那新换的轮毂能退货吗？服务顾问说等查了再商量，已经出库的件一定是退货不了。
第二个周末，开车直接去店里，同一个服务顾问接待，但没走正常的登记手续（服务顾问意思当天他没上班，先带我查查问题，在去检查的路上，服务顾问就先和我说不能退货，退的话他只能帮忙去找维修卡，不能给现金。），拆轮子，拆胎，新胎套回旧轮毂，做动平衡，发现没问题。我要求把旧轮毂装回车上，新轮毂我要求退货，服务顾问以当天非工作日，无法找领导签字。退货无法退现金，只能折换维修卡，操作需要工作日时才能处理，让我工作日再来。要求我留下新轮毂，拒绝了，说等着能处理的时候再退回。
从那天到现在快一个月了，我一直用着旧轮毂跑了快2000公里，新轮毂一直在后备箱驮着。随后开始投诉啦~~给百得利售后服务打电话，说法一样，要求工作日我去店里处理，如果能退货，也只能退维修卡。但对于问题，不承认！只是说去了再商量。为这事我已经白跑了一趟了，谁都挺忙的。
给奔驰400-818-1188，态度特别好，真的特别好，每次都知道我是谁，要反馈什么问题，每次都说记录问题、反馈和升级，而且的确是有跟进处理的，因为每次反馈完第二天百得利一定会有人不痛不痒的再给我打个电话，说辞和解决方法一样或者说自己不能做主
目前的投诉要求：
1、要求退掉轮毂、退掉4轮定位工时费用。2、考虑近段的问题处理服务体验，不接受维修卡，要求现金返还。3、也不考虑近段的问题处理服务体验，要求退掉之前在百得利购买的延保服务。