之前在车友那边听到过，因为天窗排水管道的堵塞造成了副驾驶一侧的地板有积水，小高也未能幸免。自己有个喜欢性的动作就是喜欢把一些塑料袋之后的放在地板上，前两天刚好也是下雨，当拿起塑料袋的时候发现塑料袋湿漉漉的，因为是外面下雨的关系就没太在意。
今天凑巧又有塑料袋，我就习惯性的放在地板上，拎起来的时候发现塑料依然是湿漉漉的。第一反应便是不会中枪了吧。果然副驾驶一侧地板上有积水。
来吧，展示。这只是轻轻一按的成果。
这是副驾驶室的情况。
轻轻一按就出现手指印，不过还好，比后排强一些，相对比较干燥。
刚好手头上没有多余的工作，同时考虑到6月份有一次涉水事故维修，会不会当时有什么装配不当的地方，便第一时间到4S店里检查维修。
小高进入售后维修区，立马就有服务顾问上前接待，可能是因为不是星期六天的关系，店里的车辆并不多。接待小伙详细询问了我车辆的情况，并记录在接车单上。
接车的五件套不能少。脚垫，方向盘套，座椅套都一一安排上。
进入车内，检查了车内的故障灯、雨刮、大灯的一些情况。并没有因为只是维修的关系，忽略步骤。
接待小伙还登记了公里数和油表余量。新闻上经常可以遇到维修店里人员私驾客户车辆发出造成交通事故引发的矛盾。记录在接车单上，第一方面保护客户的利益，同时也保护了4S店的利益。
检查过内饰，不忘检查外观的一些情况。小高磕磕碰碰比较多，一一被记录下来。我的小高后备箱是出奇的满，所以还是放过接车小伙。在询问之后，备胎选项上做好备注。整个流程走下来，确实也是4S店里需要做的，不吹不黑，希望继续保持。
接车完毕，接待小伙把我的车辆开进来钣金车间。因为钣金车间不是透明车间，便跟着进了车间。
维修的车辆不多，车辆开进车间第一时间就有维修技师接车开整了。维修技师根据接车单上的信息，进行了再次确认，确保这次维修的正确无误。
为了方便检查漏水的地方，我的后备箱和后排需要清理出来。一打开满满当当，多少有些绝望。
还好维修技师再经过我同意之后，一起搬运车内的东西。找到地上相对干净的地方一一码放整齐，而且尽量做到靠墙摆放，避免后续车辆需要移动时候压倒物品，给维修技师的细心点赞。
后备箱被清理出来了。小高因为是两厢车的关系，所以装载能力没有三厢的强。但是当后排放倒的时候，整个空间能装载的东西就更多了。之前放置过尺寸和车顶差不多大的KT、医院的简易担架、还有就是带着长手柄的锄头，都不在话下。虽然牺牲了一部分三厢车能有的储物空间，但是得到了两厢车更为完整的装载空间。
后备箱加上后排的东西，整整放了一排、小高还是能装的。
说回车内，维修技师第一时间检查了中控台右侧饰板内的情况，看是否有漏水的情况，从而判断时候为A柱处水管引发的问题。
维修技师用手电，更近距离的检查。
用清水倒入天窗排水口，看排水的情况。
来个特写，维修技师倒水多少是有点小心的。
开始拆除A柱饰板，检查内部水管情况。这里有一点小建议，建议佩戴手套。织物材质的饰板清理起来是有些麻烦的，尤其是较新的车辆。小高已经20多万了，这点小细节对小高来说不算啥。
拆除A柱饰板之后，露出了黑色的线束和白色的导管。
漏水的原因一下子就被找到了。因为白色导水管，热胀冷缩的原因，和黑色管道之前形成了缝隙了，从天窗流下来的水一部分就从缝隙流出到了地板上。基本可以排除事故维修装配不到位产生的原因。
维修技师的维修意见：给白色导管接上一段管道，使得管路变长。当我询问道为何不更换新的。维修技师耐心的解释道：第一，重新更换，以后还是会因为热胀冷缩原因，出现同样的漏水问题。第二：更换的难度较大，需要拆装内饰板，对车辆来说也是一种不可逆的伤害。在征得我的同意之后，进行了接长处理。
维修技师裁剪了一段黑色管子。
维修技师先在外面包裹了一层生料带，进行初步的固定。
再在外面包裹上了一层电工胶带，进行二次加固，保证管路不漏或降低漏水的风险。
管道衔接处被胶带缠的严严实实的。
处理完毕，把白色管路按回原位。
A柱之间空间相对狭小，安装起来有点使不上力气。
安装固定完毕，进行再次漏水测试。
仔细检查是否还存在漏水的情况。
用手电再进行近距离的观察，确保没有漏水的情况。
再次检查中控台右侧部分，是否存在漏水。
倒入的清水顺利排出车外。
确认安装完毕且没有出现任何漏水情况之后，安装A柱饰板。
维修技师征求同意之后，继续帮我放回车内物品。维修完成之后，地板上的积水无法完全清除，维修技师建议拆除副驾驶座椅和后排座椅，把地板脚垫掀起来晾晒两天。因为最近需要用车，所以无法有足够的时间进行晾晒，只能自己处理了。
维修完毕，车辆被维修技师开到洗车间，对车辆进行清洗。
小高已经被清洗干净。现在店里提供的免费清洗，只是清洗车辆外边，对内饰不进行清理。
前方再来一张，白白胖胖干干净净。
接待的服务顾问，把小高从洗车间开到了客户交车区，帮我把五件套去掉。
之前事故维修的情况并不是很满意，但是赠送了一年的客户关怀，这次维修也在客户关怀内，所以没有对本次维修进行收费。对于个人而言，可以省去一笔费用当然是不错的，但是对于店里而言，事故维修才是真正可以看到工作是否严谨的地方。前期的专业服务，认真维修好过后期的将功补过。
从维修结果来说，是一次小的维修。但是找漏水点和找异响一样，其实有一定的难度的。不过好在很快就找出问题并解决了问题，整个过程不到15分钟。去店里之前已经做好了，中午在店里吃饭的准备。
总结以下几点：
好的地方：第一：整个接车流程，没有因为是维修而没走，这个不过也是必须要做到的。保护自己也保护客户利益；
第二：维修技师耐心且专业的解决了问题，并没有问题小，而把问题扩大化维修。
需改进的地方：第一：对于饮品，可以更换小包装，提高客户的体验感
第二：合理布局休息区的设备摆设。如更换价目表张贴位置等
第三：重点，赶紧移除消防柜之前的置物架。
外部维修店越来越多，4S店的竞争力在逐渐减弱。毕竟工时和配件相对而言较高，如果客户服务再不到位，那问题就会更加严重。
总结以下几点：
好的地方：第一：整个接车流程，没有因为是维修而没走，这个不过也是必须要做到的。保护自己也保护客户利益；
第二：维修技师耐心且专业的解决了问题，并没有问题小，而把问题扩大化维修。
需改进的地方：第一：对于饮品，可以更换小包装，提高客户的体验感
第二：合理布局休息区的设备摆设。如更换价目表张贴位置等
第三：重点，赶紧移除消防柜之前的置物架。
外部维修店越来越多，4S店的竞争力在逐渐减弱。毕竟工时和配件相对而言较高，如果客户服务再不到位，那问题就会更加严重。
【内容来源于汽车之家论坛】