汽车虽然是一个代步工具，但毕竟也是大宗商品，售价不菲。所以消费者在购买的时候多会对比，选择信誉质量等较好的品牌进行购买。但如果这个时候仍然买到了故障车，相信消费者内心也是比较崩溃的。
根据媒体报道，河南焦作温县的郑先生花40万元购买了一台奔驰E260L，结果第2天就出现故障，主机打不开、中控屏不亮，定速巡航、主动式驻车辅助系统都处于停滞状态。
事件还原
2019年6月7日，家住河南焦作温县的郑先生花了40万元，在郑州一销售公司全款购买了奔驰奔驰E260L。
6月8日，也就是提车第2天，车子中控屏幕突然不亮了，点击打开按钮也没有反应。郑先生赶紧联系4S店，并在工作人员远程指导下进行一系列操作，但是没有作用。
但是第2天早晨，各项功能都全部恢复，经询问4S店的工作人员，他们说可能是死机，然后又好了。
在7月初，因为同样的问题，4S店工作人员对车机进行升级，然而离开后还没到家，车子再次出现问题。
郑先生对4S店失去信任，要求退车。4S店则以不符合三包规定为由，拒绝退车。相关技术人员还解释说，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现异常，不会影响正常驾驶功能。
在经过争论后，郑先生将退车要求变成了换车，他要求4S店更换一辆同级别的其他型号汽车，价格可以多退少补，但4S店方面仍然坚持只能更换主机。
事件分析
针对此遭遇河南商报记者联系了生产厂家北京奔驰汽车有限公司，该公司的工作人员称，该厂只是一个流水线，质量问题需要咨询销售和售后。
奔驰中国客服则表示，工作人员记录了郑先生的车辆信息，称车辆退换需要按照三包政策和奔驰今年5月份推出的新车质量保证政策，他表示会联系经销商帮助解决问题，并委派专人进行负责。
对此，商报记者还采访了郑州销售公司一名张姓销售经理。张经理表示，只是主机出现故障，可以理解为主机负责的屏幕单元出现故障，驾驶功能都可以正常使用。
而对于奔驰提到的新车质量保证政策，经过官网查询显示，从提车发票开出至60天或3000公里（以先到为准），如因质量问题导致需要更换主要总成或主要零件，消费者可以更换同款同型号新车。
而对于主要零件如何界定，奔驰官网显示，包括发动机、变速箱、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身等方面的部分零件。
写在最后
就像文初所说，汽车本身就是一个代步工具，在生产制造中或者是运输过程中可能导致导致故障发生，如果在购买车辆之后发生故障，在规定期限之内可以依照三包政策进行退换车辆。如果经销商或者厂家一再推诿，可以直接走法律程序。