吐槽一次糟糕的售后经历,换一根减震居然要用这么久?_车服务_汽车之家

吐槽一次糟糕的售后经历,换一根减震居然要用这么久?

genshing2019-09-05 15:05 举报/纠错

   本人11月提车,提车没多久,就发生刹车时方向盘抖动,问题不大,没管。6月开始轻微打方向异响,7月初,响得像拖拉机一样,7月9日去售后检查,师傅直接一句:你这是新车啊?然后索赔刹车盘一对,左前减震一根。 售后说大概一周时间到货,到货会打电话通知我,然后等了一周时间,木有人打电话给我,忍不住打电话去售后问说到货了,开车奔4S,结果到了说只有刹车盘到了,减震没到,于是先换刹车盘。 
新刹车盘

换完刹车盘,售后索赔专员说减震在路上厂家已标记发货,到了会给我打电话,于是乎我又开始等,接着又等了一周(距离索赔已经15天),还是没接到货到电话,主动打电话给索赔专员,说没到,让接着等。 

新减震
时间过去18天(26号),还是没接到电话,于是打电话问索赔专员,说仍然没到,只有等。。。接着说记得最长有等个配件等半年的。。。忍不住打电话给400,400客服各种抱歉,各种说物流慢。我问他,18天,骑马也到了吧,于是不说话。挂了400电话没多久,索赔专员又打电话来,说400给他电话了,还是只有等。两小时不到,厂家客服打电话来,说最迟周日能到(29号),接着星期六,索赔专员打电话来,问刹车盘还有问题没,减震最迟周一能到,到了就打电话给我来装。
拆旧减震

拆下来的旧减震

装新减震
于是我又接着等,8月1号还没接到电话去换减震,于是我打电话给索赔专员,说货到了,但是车间在装修,最多三五天,三五天一定给我换。好吧,等到8月6号,还是没接到电话去换,又主动打电话给索赔专员,然后跟我说,车间装修还没完,这个月一定能好。。。。。7月9日索赔的减震,居然跟我说9月才能换?忍不住对索赔专员发飙了。。。于是终于约定8月9日去换减震,发现人太善良了还是不行。

新减震上车
换一根减震居然用了32天,我想说一马,千万别让售后搞死了,具体原因是什么我不知道,但是整个过程相当不愉快。。。。。