未提的新车就被划伤
近日，湖南的谢女士在长沙奔驰4S店购买了一台GLA奔驰车。当谢女士在提车时，却被告知自己新车的引擎盖的前方，有一条大约10公分长的划痕，可以直接看到底漆。新车就被划伤，谢女士当即提出了换车的要求，却遭到了4S店拒绝。
可是新车还未出4S店，就出现了这样的情况，谢女士表示不能接受。谢女士找到了4S店，工作人员调取了监控，但仍旧无法对划痕做出解释说明。而谢女士换车的要求，奔驰4S店表示：4S店愿意免费帮谢女士修复受损的引擎盖，并给予5000元补偿金，但是谢女士执意要退车的话，就要承担贷款过程出现的5000元违约金。
目前，谢女士表示绝不认同4S店的说法，她会通过其他渠道来维护自己的合法权益。
小编想说：
正常来说，新车在还没办理完成提车交接手续前，4S店就有保管车辆的义乌，新车出现被划伤，4S店肯定要承担全部责任的。
虽然说4S店会免费帮谢女士修复车辆，但是，一辆全新的车子还没开就被修过了，换谁谁也不愿意，而且车辆在后期如要出售时，也会因为车子不是原厂车漆也会掉价，所以谢女士的换车、退车要求也值得理解。
遇到这样的纠纷怎么办？
当这种纠纷出现在我们自己的身上时，我们有哪些解决的渠道呢？相信这是很多车主不知道的，下面，小编就教教大家。
1、跟销售方协商；新车出现问题，第一时间肯定是找销售方，我们可以通过要求销售方修复、补偿、更换的方式来协商解决我们遇到的问题。
2、跟汽车厂商求助；在与销售方协商不下时，可以拨打汽车厂商电话求助，厂商一般也会及时的替你解决遇到的问题，因为现在都是讲究口碑的时代，想要车子卖得好，口碑一定不能少。
3、向媒体求助帮忙曝光；再遇到不良商家的恶意行为时，我们可以通过联系媒体帮助，通过记者用采访的曝光的方式来逼迫商家主动来解决问题。
4、法院起诉；当新买车辆出现问题无法得到解决时，可以寻找专业鉴定机构鉴定，凭着鉴定书和其他证据提起诉讼，为自己争取自己的合法权益。