据媒体报道，长沙的吴先生一年前在凯迪拉克4S店花费了近40万购买了一台xt5SUV，没想到新车开了才一年，空调不仅不能制冷，还冒黑烟，送去4S店维修时却被4S店拒绝。
据吴先生介绍，这辆车带有远程启动功能，一天吴先生使用远程启动发动爱车后，发现车子前面在冒烟，于是吴先生赶紧熄火，吴先生以为车子要起火，立即打给4S店。爱车拖去4S店后，4S店经检查发现是汽车空调的管路出现了问题，氟利昂已经全部泄漏。但是由于吴先生没有在4S店内做保养，所以吴先生只能自费维修。
吴先生称，自己的爱车之前在外面的修理厂进行过更换机油机滤的保养，但是按照新的三包法，在4S店以外保养也是可以享受正常质保的，现在4S店以不在4S店保养且没有发票证明在外面保养为由拒绝质保是不合适的。
随后吴先生又拿出录音证据，称4S店要求吴先生只要在4S店购买两次保养服务，就可以免费为吴先生维修空调故障。维修经理也表示吴先生可以通过这种方式来获得免费维修空调的服务。
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