据媒体报道，河南的程先生于8月26日在郑州之星奔驰4S店购买了一辆奔驰E260，在8月27号早上开车时候发现仪表盘发动机故障灯亮了，开到4S店维修，4S店消除故障码。没想到在28号发动机故障灯又亮了，这次4S店经过检查后说要换仪表盘，26号买的新车，28号就得换仪表盘，新车开了才两天，这让程先生无法接受。
4S店称，经技术部门分析，是车的仪表盘的软件和硬件发生了冲突，而且暂时无法通过软件升级来解决，奔驰厂家建议把仪表盘更换了。程先生对此表示，刚买两天的新车出故障就得换仪表盘无法接受，要求4S店换车。
4S店认为这种软硬件冲突不是故障，车本身没有任何故障，只是软件的问题。程先生认为现在的车软件问题，很容易出现故障，毕竟高科技配置那么多。这车程先生也不敢再开了。
4S店认为这辆车达不到换车的条件，但可以跟厂家沟通一下能否换车。
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