据悉，孔先生是2018年6月7日提的18款精英版别克君越。到现在为止一共行驶了20600公里。车辆刚买来时就发现大灯总会有一些起雾的情况，但是自己并没有太在意。直到2019年4月份，自己在外洗车时，工作人员在用水枪清洗大灯的时候，雾气瞬间起满了，迟迟没有消除。
随后向河南省周口市新未来别克4S店反映了这个情况，但是工作人员并不相信，认为是自己在百度上找到的一张大灯照片，并不是自己的车辆大灯。
紧接着4S店将车辆在阳光下停放了40分钟左右，之后又开进了洗车间，再用水枪冲洗测试了一次，雾气还是满满的遮住了大灯。
4S店表示，这个问题需要反馈给厂家相关部门，因为截至到目前都没有见过这么严重的情况。目前，4S店向孔先生表示厂家回复不能更换大灯总成，因为起雾和极少的水珠都属于正常现象。现在起雾的情况仍在继续，4S店和厂家没有回复也没有任何解决方案。
而后无奈的孔先生向媒体求助曝光后，才引起别克厂家的重视，质保更换了大灯总成。
对此你怎么看？你说别克这售后贴心吗？