近日，市民马先生在修车时遭遇4S店以假充真，与4S店争执不下，一气之下他将4S店投诉到东川工业园区消费者协会（以下简称“东川消协”）。
“当时说好的用原厂配件，商家计算的维修费用是9万余元。”马先生告诉记者，爱车发生交通事故后，他将车辆拖至西宁经济技术开发区某品牌4S店进行维修。可是，没想到过了两个月去取车时，却发现车辆维修所安装的配件为假货。“已经与4S店交涉了很多次，可是他们根本不承认。”马先生气愤地说。多次协商无果后，马先生便将其投诉到东川消协。
东川消协工作人员表示，本案中，消费者对于安装的汽车配件真假产生怀疑，作为经营者应当根据《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；以及《消法》第二十条第二款规定：“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”
对于消费者提出的问题予以真实、全面的答复，有义务解答清楚消费者的疑问。最终，经过东川消协调查、核实与调解，该4S店承认使用不合格配件，并与消费者达成一致调解方案，同意赔偿马先生3万元。