汽修店,汽车美容店遍地开花。很多店看似每天门庭若市,可是销售额却不见上涨。除了整体市场环境的影响,真正的问题可能就潜藏在日常经营中,揪出问题所在就成了提升盈利能力的关键所在。那么如何通过简单的方式找到问题关键呢?
数据
数据是不会骗人的,通过对经营数据间关联分析,找出提升门店利润提升的症结所在。
举几个例子帮助大家理解。
1、玻璃水销量折射员工状态
洗车量与玻璃水销量是存在关联关系的,行业比例为10:1。也就是说,每洗10台车,就会卖掉一瓶玻璃水。 玻璃水价格较低,销售成功率高。若玻璃水的销售比例过低,反映的是一线员工的开口率比较低。这个和一线员工的积极性及一线的管理者对员工的要求有关系。
玻璃水的销量过低的话,可以反映出来,门店对一线员工的销售能力的培养是有欠缺的。同时一线员工对门店的营业额的关注度也会比较低,所以这个店的整体的士气也不会太高。这时门店可以加强员工管理与培训,并制定改善计划!
比如:
1.制动合理的奖励机制;
2.理顺整个接车流程;
3.固定接车话术,体现门店特色服务及专业性;
4.认真执行改善计划;
开始执行改善计划后老板可以关注每天营业数据一段时间后进行对比,继续优化门店的经营流程。
2、补胎量暗示着客户信任度
经过优质门店分析,洗车量与补胎量一般为15:1,即洗15辆车中至少有1台车需要补胎。
补胎量低,要考虑门店是否有进行有效查车(预检)及提醒。
补胎虽然是小项目,却能提现平时门店服务及与顾客间的信任度,换位思考一下补胎都不愿意在这个店补,那其他项目还愿意在这里做吗?
提升检修话术:
刚刚给您检查,您的xx胎胎压偏低了,可能的扎钉或者气门咀老化了,要不拆下来给您检查一下?
顾客不更换话术:
那您这几天注意一下,不要上高速,在市内开慢一点。继续观察一下,胎压继续偏低赶紧到店里来,小心气压太低了把胎碾坏了!特别要注意安全!
3、提升保养台次
洗车量与保养量交叉交易比一般为10:1
即每洗10台车应有1台车是在该门店保养,若低于这个比例应考虑门店是否及时提醒顾客保养及与顾客之间的信任度。
首先,门店要了解顾客用车习惯(车辆是只用于上下班,还是经常跑长途等)、保养时间及做好查车,记录好这些信息。在了解顾客行车习惯后,在下次保养快到时及时微信、短信、电话进行提醒,还可结合一些优惠活动刺激顾客回店。
汽车洗美店提升营利其实是需要寻找方法的,通过数据分析找出门店欠缺的部分,加以改善。学会关注数据背后的意义,将客户进店接待、服务、离店回访各个环节做到极致,自然能不断提升顾客体验感,在顾客脑海中留下愉快的消费体验映像,这便是巩固每位优质顾客不断提升盈利的关键点。
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