宋先生2016年在郑州宝莲祥汽车销售公司买了一辆宝马车，可是空调却不制冷，反映了两年也一直没有说原因，这究竟是怎么回事呢?
宋先生：2016年花了90多万买了一辆宝马车，开了一个多月的时候空调就开始不制冷，反映了五六次了，一直没有解决，也没有说原因，诉求就是把车修好。
为空调问题来了有四次，每次都进行检测和维修吗?有维修记录吗?
售后负责人：没有维修记录，只是编程了一下，但是这些故障并没有显现。现在已经让顾客拍过视频了，保修下就行。
宋先生：同样的问题，两年了你都没有给我解决，这是个事实。
其实一直都有那个症状，只是你们没有关心到这些事。
特派员：是什么原因导致故障出现的呢?
售后负责人：当时是因为蒸发箱壳体，我们现在正在确认一下。
随后，特派员与宝马汽车全国投诉热线客服人员进行通话，客服人员却表示后台这边无法解决，只能让授权经销商给一个解决方案。
特派员：这个问题反映了两年始终没有得到解决，按您的说法，咱也没有进行维修，但是故障却一直在显现，如果现在进行维修，下次再出现这个问题，而那个时候又超过保质期了，客户的权益又该如何保障呢?
售后负责人：故障是这次拍了视频才有这个显示，之前是没有的，只是客户描述了。
但这个问题我们会在保质期内解决。
宋先生：下次再出现这个毛病我会拍视频给你，但我的诉求是你要无条件给我换车。
售后负责人员：这个我们会严格按照三包法执行。
由于领导不在，售后负责人表示在五天之后会给宋先生一个答复。
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